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PREGUNTAS FREQUENTES

¿Cómo hago mi pedido?
Puede comprar aquí en la web o a través de nuestra red de agentes oficiales, distribuidores y puntos de venta autorizados.
¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Banco / Yape / Tarjetas de Crédito (POS Virtual)
¿Puedo pagar contra entrega?
Lamentablemente no, porque somos un marketplace de comercio online, y no tenemos personal para cobranza, todas las entregas son previo pago.
¿Cuándo se realizan los servicios terapéuticos?
El servicio gratuito para clientes registrados es de Lunes a Viernes por las mañanas, de 8 am. (08:00) a 2 pm. (14:00) y se realiza una vez que el cliente recibe su pedido por nuestro personal.
¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con servicio de delivery privado, coches y motos. También ofrecemos el  nuevo servicio Pick & Go, por el que puede recoger su pedido previa coordinación con su punto más cercano.(solo recogida, no pago, no asistencia comercial)
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío varía por distrito y zona de entrega, será mostrado en base al distrito y ubicación, en el checkout  en el momento previo a la compra. Es un servicio que ofrecemos para la conveniencia de nuestros clientes, cumpliendo protocolos de seguridad e higiene.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país, el Miércoles se entregan los pedidos en agencia con destino a provincias, para que lo recojan personalmente en agencia de destino.

En Lima se hacen entregas programadas exclusivamente los Lunes, Miércoles y Viernes.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado, local o provincias. En general la demora se encuentra entre 2 y 3 días hábiles luego de acreditado el pago.
¿Cuál es el plazo para realizar reclamaciones técnicas?
Puedes realizar cambios por defectos en los dispositivos de vapeo hasta 15 días luego de realizada la compra, previa inspección técnica.
¿Cuál es el plazo para recibir el cambio?
Los canjes de producto se realizan con nuestro servicio de reparto, los días L / M / V y será realizado entre 3 a 5 días aprobado el cambio por el depto. técnico.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Ponte en contacto con nosotros a hello@chakanna.com y te ayudaremos.

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Debes de tener más de 18 años para comprar nuestros productos.